Новостной блок
Популярные товары

Фито светильник для рассады 100 Вт с ДНаЗ и ЭПРА (4) 

Method_Seven_cultivator-hps-plus-glasses

LED лампа 24w_12

Tomato-Sweet-n-Neat-Scarlet_f1_svetisad.ru_ 

IMG_5583 (Custom)

 

3k3lyuvgpgj4

 

udobrenie-stimulator-koprolit-dozdevih-chervey-1L   udobrenie-stimulator-fulvogumat-ivan-ovsinskiy-1L

 

 

 

 

 

 

 



Информеры - курсы валют

Яндекс.Погода

Рейтинг@Mail.ru


Обмен и возврат

Главная » Обмен и возврат

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

 

100% ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА

Мы гарантируем, что если товар Вам не подойдет или не понравится, мы вернем вам деньги или обменяем на другой товар согласно "Правил дистанционной продажи" "Закона о защите прав потребителей" ст. 26.1 (При сохранении товарного вида и упаковки).
 
Гарантия не распространяется:

  • На использование изделия не по прямому назначению, с нарушением требований инструкции по пользованию, небрежным отношением или хранением;
  • На действия непреодолимой силы (пожар, несчастный случай и т.д.);
  • На естественный износ частей, имеющих ограниченный срок службы;
  • На любое механическое повреждение изделия в результате удара, падения, применения чрезмерной силы и т.п.;
  • На ремонт, произведенный самостоятельно или организациями, не имеющими лицензии на выполнение сервисного обслуживания продукции;
  • На сопутствующие товары и принадлежности (коробка и т.д.).
  • Товары, участвующие в акции, спецпредложениях - обмену и возврату не подлежат.
  • Товар, который продается по скидке возврату не подлежит! (проверяйте товар при курьере)
  • Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. (см. пункт №4)

Если вы сделали заказ в нашем магазине и хотите его отменить, пожалуйста, сообщите нам об этом по телефону +7 495 509 7708 и сообщите номер заказа, который был присвоен на момент оформления и получен вами по электронной почте, указанной при оформлении заказа.

Просим вас проверять внешний вид товара и его соответствие заказу в присутствии курьера.

Если купленный и полученный вами товар не соответствует вашим ожиданиям по форме, габаритам, цвету, вы можете вернуть его обратно курьеру, оплатив только доставку. Доставка - это отдельно оплачиваемая услуга. Возврат товара курьеру облегчит вам процедуру возврата.

Просим вас сохранять чеки — они понадобятся вам для того, чтобы сделать обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если вы потеряли чек, мы не вправе отказать вам в обмене-возврате, но вправе провести проверку того, была ли покупка сделана именно в нашем магазине. Это может занять какое-то время, так что наличие чека — надёжная гарантия, что все вопросы с обменом или возвратом будут решены в максимально быстрые сроки.

 

Если вы купили товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили вернуть его, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами возврата.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней (согласно статье 26.1 п. 4 Федерального закона "О защите прав потребителей" в редакции от 21.12.2004 №171-ФЗ).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем вам его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (согласно статье 25 п. 1 Федерального закона "О защите прав потребителей" в редакции от 21.12.2004 №171-ФЗ).


Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

  • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
  • Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. (см. пункт №4)


Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат может осуществляться только полным комплектом.

Обратите внимание, что в случае возврата или замены товара надлежащего качества, а также отказа от покупки товара надлежащего качества в момент доставки расходы на курьерскую, почтовую или транспортную доставку несёт покупатель.

Заказы, доставляемые Почтой России, также подлежат обмену или возврату. Вы можете вернуть покупку в течение семи дней с момента ПОЛУЧЕНИЯ заказа.

Стоимость доставки (почтовой пересылки) не возмещается.

Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на расчетный счет покупателя. 

 

2. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу клиентскую службу: info@svetisad.ru. Мы обязательно найдем оптимальное для вас решение.

 

3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара

Заполните соответствующее заявление:


    В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены Вам одним из трех указанных в заявлении способов.

    При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.

    Приложите товарный или кассовый чек.

    Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара в интернет-магазине svetisad.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно на нашей торговой площадке.

    Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

    Для граждан РФ:

    • паспорт гражданина РФ;
    • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
    • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
    • справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
    • документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
    • паспорт моряка


    Для иностранных граждан:

    • национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
    • дипломатический паспорт иностранного гражданина;
    • разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
    • вид на жительство для лица без гражданства;
    • документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
    • удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
    • паспорт моряка.


    Со всеми вышеперечисленными документами Вы можете обратиться по месту нахождения продавца.

    Время и день возврата лично оговаривается с нашим сотрудником по телефону: +7 495 509 7708


    Если Вы получали заказ в регионе, осуществите возврат почтовой пересылкой по адресу:

    129347, г. Москва, Югорский проезд., 2 строение 6, Компания «Свет и Сад».

    Чтобы вернуть товар почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России.

    Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его здесь.

    Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет получен продавцом.

    Если при получении товара Вы расплачивались наличными денежными средствами, их возврат возможен по месту нахождения продавца.

    Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

    • передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
    • приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.


    В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока продавец вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

    Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу клиентскую службу: info@svetisad.ru

     

    4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

    Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
    в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
    3. Парфюмерно-косметические товары.
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
    13. Животные и растения.
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).